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金融服务费成业内潜规则泉州不少4S店代办手续猫腻多-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:46:24 阅读: 来源:码垛机厂家

这几天,西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵,女车主指出在购车过程中,在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,她认为“这是欺骗行为”。消息一出,一时将“金融服务费”推向风口浪尖,全国各地不少网友称,自己买车时,也被所谓的金融服务费“坑”过。

金融服务费的秘密

这几天,西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵,女车主指出在购车过程中,在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,她认为“这是欺骗行为”。消息一出,一时将“金融服务费”推向风口浪尖,全国各地不少网友称,自己买车时,也被所谓的金融服务费“坑”过。

记者调查发现,消费者购车时“被贷款”、被收取金融服务费的情况并不鲜见。近几年,市场监管部门发布的侵害消费者权益的典型案例中,多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。“金融服务费”究竟是一笔什么费用?本期“封面纵深”,早报记者通过多方调查,来探一探金融服务费中的秘密。

被贷款 被收金融服务费 业内人士称都是“潜规则”

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

相信很多买过车的朋友都碰到过这样的情况,贷款买车时被收取了“金融服务费”。所谓的“金融服务费”,服务了什么?什么计价标准?这笔钱流向了哪里?大部分车主都是被蒙在鼓里的。有业内人士表示,这笔“服务费”已是一个不成文的业内“潜规则”。记者了解到,泉州的不少4S店也有此项收费,套路类似,但收费却各不相同。

市民遭遇

贷款购车能优惠1万元 得先交3000元金融服务费

“金融服务费真的是太‘坑’了,又不得不交。”提到这项收费,市民王女士气愤之余又有些许无奈。她告诉记者,2017年,她购置了一辆15万元新车,当时她到某品牌4S店看中了一辆车,和销售人员谈好了价格,准备要全款买车,而销售人员却软磨硬泡,希望她贷款5万元。销售人员表示,5万元贷款是免利息的,贷款可分两年还清,每个月只需支付2083元,但要支付一笔3000元的金融服务费。

“我当时手上有足够的资金,所以刚开始态度很坚决,就是要全款买。”王女士说,当时考虑到贷款手续很麻烦,不想贷款。但销售人员却表示,如果不贷款的话,就享受不了之前谈好的1万元买车优惠。

“没贷款买车就不能享受优惠,这个可以理解,但是办了贷款就要收取金融服务费,这就让人费解了。”王女士说,当时为了这笔费用和销售人员僵持了很久,还询问了车行的一些朋友,朋友们表示,到车行贷款买车要收金融服务费,这已经不是什么秘密了。“被强制贷款买车很讨厌。”王女士说,但是贷款能享受1万元的优惠,免息贷款扣除金融服务费相当于付了3000元利息,两边权衡下,能省下7000元。最后,王女士还是贷款买了车。

而去年,这笔贷款却让王女士遇到了一件烦心事。她买了一套房,因为月供超过收入的一半,银行贷款审核过不了。“如果没有这笔车贷,买房就可以顺利贷款了。”王女士想到这笔被“逼”办理的车贷就来气。

无独有偶,市民许先生在买车时也被车行收取了一笔1万多元的金融服务费。许先生告诉记者,去年他买了一辆30多万元的新车,付了10万元首付,贷款20万元。而这笔金融服务费,并没有体现在发票内,而且当时销售人员也没有说,买完车才发现被收了“综合服务费”,也就是金融服务费。

业内揭秘

大部分车行都收金融服务费

“贷款买车收取金融服务费,已经是业内的潜规则了,几乎所有的车行都会收这笔费用。”在泉州从事汽车销售工作多年的业内人士吴先生告诉记者,这样的情况已经持续多年了,而且这笔费用也没有一个统一的标准,有些车行收得比较高,有些比较低。“一般都是按贷款金额收取2%到4%不等的费用。”吴先生说。

吴先生告诉记者,近年来车行之间的竞争很激烈,卖车几乎都赚不到什么钱,有的车行为了追求销量,甚至亏本卖车,所以就只能变着“法子”来收费,而金融服务费就是其中的一种。“在销售人员推销过程中,如果客户好说话,费用会收得高一点。”而这笔费用,是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友来买车,我都会去申请不收取金融服务费。”吴先生说,销售人员每办成一笔贷款买车,就有一定的提成。所以销售都会想方设法劝客户贷款买车,这样提成会高一点。据媒体报道,有的4S店销售能分到金融服务费的50%,因此销售会尽力劝全款客户做按揭,并且还有一套话术。

“毕竟开门做生意也不能亏钱啊。”吴先生坦言,如果一些车的价格已经很低了,而客户又拒绝交金融服务费,销售人员就会表示金融贷款无法办理,或者不受理业务。此外,一些车行还会找一些理由,索性就不将车卖给客户了。

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大多私下转账不会有发票

那么这笔金融服务费究竟是服务了什么呢?吴先生告诉记者,销售人员只需要帮助客户整理一些贷款的资料、过一些审批流程,就这样简单的几个步骤。车行就是以此名目收取价格不菲的金融服务费,这项收费是没有法律依据的,所以也不会为客户提供发票,一般都是销售人员私下要求客户转账,或者以“其他费用”的名目加到购车款内。

亏本也卖车,这并非生意之道,其中还有什么猫腻吗?吴先生继续说,除了金融服务费外,汽车的售后服务也是一个“黑坑”,更换一些车辆的零部件比成本价高出了六七倍的现象也是屡见不鲜。一些并未损坏的零件,有的售后人员也会告知客户零件已经损坏,然后进行更换,先赚一笔,之后未损坏的零件还能再卖,再赚一笔。所以,市民买车和对车辆进行售后保养时,要多留个心眼。

部门提醒

我市多次处罚车商乱收费 奔驰一经销商曾被罚8万

记者从市场监管部门了解到,近些年我市发布的侵害消费者权益典型案例中,多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。

●2015年8月6日,根据投诉,泉州开发区工商局和泉州市工商局联合依法对开发区一汽车销售公司进行检查,发现该公司以消费者办理按揭贷款购车时,4S店须垫付一定数额资金向银行提取合格证办理手续为由,向消费者收取“代办服务费”,即所谓的“金融手续费”。据统计,该公司以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”共计85200元。部门依法责令其改正违法行为,并对其处以罚款170400元。

●2017年8月,泉州市工商局根据群众投诉举报,依法立案调查泉州之星汽车销售服务有限公司涉嫌侵犯消费者合法权益行为。执法人员查明,该公司自2016年12月起,在经营中擅自向14名贷款购车的消费者收取总计36975元的所谓“金融服务费”。泉州市工商局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六十条,责令该公司改正上述违法行为,并处罚款80000元。

●2018年3月,泉州市工商局洛江分局根据投诉,依法对泉州全民汽车销售服务有限公司违法收取金融服务费和PDI检测费进行检查。经查明,泉州全民汽车销售服务有限公司自2017年11月成立之日起,与9名购车消费者签订《全民汽车购车合同》。在经营期间,该公司以“代银行或金融机构收取服务费用”为由,以“按揭服务费”“劳务费”“金融手续费”名目向3名贷款购车消费者收取服务费共计6000元,却无法提供证据证明该费用确系银行或金融机构收取。另外,该公司未在经营场所明示各项服务收费标准,以“其他费用”“其他综合费用”名义向3名购车消费者收取未列明费用共计4941元。因对于当事人价外加价行为,该公司被处罚款19500元。

市场监管部门相关工作人员介绍,贷款业务的相关调查工作是银行业金融机构应尽职责,所谓“金融调查费”“刷卡手续费”等名目的费用都是不合理的,消费者无需承担。消费者购车时,若对商家所列收费项目存在异议,可要求商家提供收费的相关法律、法规依据及收费标准。针对商家乱收费行为,消费者有权拒绝付款,也可拨打12315投诉举报。

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

市民到4S店购买汽车时,一般都会让4S店帮忙办理验车、挂牌、车贷、保险等各项手续,这其中就涉及所谓的代办费。有业务员透露,卖车险或其他增值服务的佣金十分可观,因此4S店便对“车险”“贷款”及“车牌”代办业务“下手”,其中的消费陷阱让消费者防不胜防。

此前,市民王先生到某4S店购买了一辆商务车、付了首付,办好手续后,车行却提出需要王先生再付2000元手续费才能交车。王先生一再追问,车行却说不出2000元手续费的出处。几经周折,车行才表示2000元为保险保证金,但这部分费用在王先生签订合同时并未提及。

市民张女士购买了一辆价值百万元的小车,当时接待张女士的业务员表示,可以帮忙挂到数字吉利的车牌,但需要收取“吉祥号”手续费。因手续费在张女士可接受范围内,她立刻就交了钱,并将自己心仪的车牌号码告诉了业务员。业务员也承诺可以顺利挂到这个牌号。可是几个月过去了,张女士最后等到的车牌和自己心仪的号码一点关联也没有。车行这时“出尔反尔”,解释称车辆挂牌无法完全随心所欲,最后挂上的牌号已经是车行能争取到的好号码。最后,4S店表示可以送张女士一次车辆免费保养,当成张女士的“精神损失费”。

“还有一种情形就是必须在购车的4S店购买车辆保险,如果不买,4S店就会取消部分购车优惠。买车必须搭保险的情况在之前是非常普遍的,而且4S店非常强势,没得商量。我还听说过有些店要客户交两三千元的‘续保押金’,就是购车后第二年的保险也必须在车行买,否则押金就归车行所有了。这两年可能相对‘客气’一些,但大部分车行还是会用比较委婉的方式说服消费者在车行里购买。”一位不愿具名的4S店工作人员表示。

根据2017年7月起实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定,“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商……”,因此搭售保险等行为属于“强制消费”或“捆绑销售”。

市场监管部门提醒广大消费者,将购车手续委托给4S店代办时,应对购车发票等各项发票和合同进行详细确认,不要当“甩手掌柜”,以免造成不必要的损失。(本期执行:记者 傅恒 李菁/文 王柏峰 庄丽祥/图)

相关新闻

西安女车主称被收取金融服务费

税务部门称正核实是否存涉税违法

近日,西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。4月13日,该车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查。据车主称,自己曾在不知情时被4S店收取了15000余元的金融服务费,并未开具发票。对于该笔支出的合法性,她表示质疑。

记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。部门负责人称,该局已成立专门的执法小组进入4S店,对当事人提出的8项诉求逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为,将依法进行严厉查处。

据媒体报道,针对该4S店收取金融服务费而没有开发票的行为,陕西税务部门表示,将密切关注该事件,是否存在偷漏税或涉税违法行为,正在积极核实调查。 (中新)

新华网北京4月15日电(闫雨昕)记者从中国银保监会独家获悉,对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

4月15日是全民国家安全教育日。近日,泉州市国家安全局依法查处了一起泄露反间谍工作秘密案件,泉州某快递公司一部门经理因缺乏保密意识,对配合国家安全机关工作重视不足,造成危害,受到国家安全机关的处罚。

近期,泉州市国家安全局在侦办一起重要案件时,前往泉州某快递公司开展执法工作,向该公司一部门经理了解与案件相关的情况,要求其配合执法工作,并明确提出保密要求。然而,这位部门经理事后却擅自将秘密泄露给他人,导致国家安全机关的侦查工作受到严重影响。根据《中华人民共和国反间谍法》第二十三条规定,任何公民和组织都应当保守所知悉的有关反间谍工作的国家秘密,这名部门经理的行为已经涉嫌违法。

泉州市国家安全局对该部门经理依法公开调查取证,鉴于其本人有认错悔悟表现,对其处以行政拘留三日的处罚,同时,行业主管部门对其所在快递公司罚款3万元。根据《中华人民共和国反间谍法》第三十一条规定,泄露有关反间谍工作的国家秘密的,由国家安全机关处十五日以下行政拘留;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

国家安全机关承担着维护国家安全和社会政治稳定的重要职责,保守国家机密,支持、配合和协助国家安全机关开展反间谍和其他国家安全工作,是每个公民和组织的神圣职责和应尽的义务。全国统一的间谍行为或线索举报电话为12339。举报人所提供的举报内容必须真实可靠,不可捏造、编造。国家对支持、协助反间谍工作的组织和个人予以保护,对有重大贡献的给予奖励。 (安宣)

中新网客户端北京4月15日电 近日,一名女子在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引发舆论广泛关注,14日围绕该事件成为微博热搜的话题就达七条之多。

据女车主哭诉,她购买了一辆66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物。然而新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。4S店表示无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

随着双方谈话内容的曝光,这家奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费等行为也浮出水面。

1.5万服务费,进了谁的腰包?

按照女车主的表述,西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款,最后其答应选用分期付款,在交完首付办理贷款的时候,“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用,大约1.5万元,在此之前她并不知情。

最终车主通过两次微信转账支付一万五千元的服务费,这笔资金流入私人账户,且只有收据没有正规发票。

车主质疑这笔服务费的的服务内容。“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费呢?这笔服务费服务内容是什么?”并且要求4S店官方给出解释。

在奔驰汽车官网的金融计算器中,如果选购与女车主同款的CLS 300中的豪华型,其建议零售价69.18万元,首付30%为20.75万元,分期36个月的情况下,利率4.99%,月付款14512元,但奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。

4月14日,奔驰发布声明表示:奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

既然奔驰并未收取,那么这笔金融服务费服务的是什么,又进了谁的腰包?

一位4S店销售人员向记者透露,这笔钱流入的是4S店,不会开具发票。而有些4S店会给销售分成,这也是很多销售力劝客户按揭购买汽车的动力。

事实上,所谓“金融服务费”并不是新鲜事,在社交媒体上诸多网友表示自己也曾被收取,而2018年1月《北京晨报》的一篇报道与此次事件又有诸多相似之处。

4S店要求分期付款的赵先生缴纳一笔3380元的“金融服务费”,但由于车辆存在质量问题,赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称双方之间签订的合同中已经明确约定金融服务费和上牌费,也向赵先生出示了相关的收费通知单,赵先生已经知晓该费用才缴纳的。

法院认为,赵先生采取分期贷款的方式购买汽车,其自会按照协议向银行支付利息,4S店自行收取金融服务费并无任何法律依据,应当退还。

而在此次奔驰车主的事件中,按照车主的描述,4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费,侵犯了车主的知情权。

河南国银律师事务所律师王亚中表示,4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。“正规收费应该进入对公账户并开具发票,工作人员要求车主打入私人账户,这种行为在税务等方面也是存在问题的。”

记者注意到,在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。

多名法律从业者向记者表示,目前尚无针对金融服务费的规范文件出台,因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取费用的情况。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定,消费者可以拒绝该项费用。

除了换发动机,别无选择?

“利之星”4S店相关负责人在与女车主协商时表示,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,其间有个流程,只怪我们速度太慢,在4月9日,我们也已经友好协商。”

西安女车主只能被迫接受更换发动机这一个选项吗?答案是否定的。

“三包政策选择的主动权在于消费者,不在于商家。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林这样告诉记者。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。“所以消费者既可以选择更换发动机或更换整车,也可以选择退货,但奔驰4S店无权选择对消费者不利的更换发动机。”

“国家三包法没有问题,企业不应该断章取义,变成他们的借口。”维权女车主向媒体如此表示。

若4S店欺诈,可否主张三倍赔偿?

据媒体报道,女车主家人表示,他们已经将诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果。女车主表示,在4月13日的协商中,奔驰方提出先退款,后续检测出现问题,再进行赔付的建议,但已被她拒绝。若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“以次充好,假一赔三”。

有网友也认为,车主可以提出三倍赔偿的申请。对此,王亚中律师分析认为,“PDI检测是每辆车售出之前都要进行的,如果4S店进行了PDI检测但出于某种目的向消费者隐瞒故障,就存在欺诈行为。这种情况下可根据《消费者权益保护法》第五十五条,要求三倍赔偿。”

值得注意的是,根据新《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,消费者免去了举证的障碍。

业内人士建议车主积极取证,调查该车历史,查询车辆的事故与维修情况;核实车辆PDI检查是否真实及检查人员的资质;向市场监督管理部门报案,要求对4S店进行调查处罚;及时向法院起诉,维护自身合法权益。

4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的八项诉求。另据媒体报道,14日,有实名认证为女车主的账号发文表示不再跟利之星奔驰有任何非官方接触。不过,此文随后被删除。

截至发稿时,双方尚未达成进一步和解。(张旭)

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