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汽车消费者评价报告出炉 售后竞争考验软实力种植

发布时间:2020-04-19 15:42:09 阅读: 来源:码垛机厂家

汽车消费者评价报告出炉 售后竞争考验软实力

中新网上海6月18日电(记者 邹瑞玥)18日,上海交大中国汽车消费者评价课题组发布中国汽车消费者评价报告。报告显示,进口汽车受消费者高度认同,合资汽车则占据主导市场,国产汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。

本次消费者评价调查采用随机抽样的调查方法,回收931份有效问卷。调查显示,用车人群中,男性占69.6%,女性占30.4%;年龄以26-45岁的中青年居多,占80.4%;教育程度大学以上的为83.5%;72.8%的月收入在6000元以上。微型或小型车是大众选择的主流车型,占到调研总数的52.1%。

调查显示,消费者对自用车使用情况较为满意,达到82.53分;但对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务则评价一般。4S店成为汽车维修的首选渠道,然而其服务质量评价一般。58.2%的受访人群在保修期过后,考虑要购买汽车延长保修服务,且倾向于由专业服务商提供。

研究认为,在中国汽车行业高速发展的同时,汽车企业间的竞争也在发生变化,即由简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争。如何为汽车市场提供匹配的售后服务,满足消费者的个性化服务,成为汽车行业亟须关注的问题。

调查发现,消费者对进口车有最高的满意度评分,平均分达到87分;其次是合资车,平均分达到83.93分;自主品牌的国产车的满意度评分为77.96分。(完)

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